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FAQ よくあるご質問

これからお申し込み・2022/1/17以降にお申し込みいただいた方向けの
よくあるご質問をまとめました。以下のカテゴリーからご確認ください。

申込・サービス支払・料金・請求配送・返却登録情報の確認・変更解約・初期契約解除端末・SIM・付属品通信・データチャージ・エリア海外データプランその他(マイページ・エラーコード等)

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お問い合わせ内容

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原則二親等以内の方のお申し出に限り、手続きを受け付けております。二親等以内の方がいない場合は、弁護士など代理人による申請を受け付けます。詳しくは、弁護士にご相談ください。端末返却の際に、弊社へのご連絡は必要ありません。なお、弊社からはメールなどでの返却確認完了の旨のご案内は行っておりません。返却状況のご確認は、返却時に発行された追跡番号にて、配送業者のWEBサイトからお調べください。 Wi-Fi端末に使用されているリチウム電池の特性上、長期間の使用や充放電の繰り返しによって電池パックが劣化し、膨張を引き起こすことがあります。本体の膨らみが目立つ場合は、故障の原因となる可能性がありますので、端末本体の交換をおすすめしております。【端末膨張による端末交換費用のご負担について】・端末交換費用：無償・弊社より送付する交換端末の送料：弊社負担・膨張した対象端末の返却送料：お客様負担【交換端末について】交換端末はクラウドSIM採用の端末を予定しております。 ※クラウドSIMとは、お客様の位置情報を基に、クラウドサーバーに挿入されている膨大なSIMカードからDocomo/au/Softbankの最適なSIMカードを自動選択し通信を行う仕様です。そのため、端末にSIMカードを挿入する必要がございません。（お客様でのキャリア選択はできかねます。）お問い合わせの前に、以下のご確認をお願いいたします。 ■電源が入らない場合 ①端末に充電ケーブルを接続し、充電がされている状態で3時間程度充電をお願いいたします。 ②その後、端末の起動ボタンを10～15秒ほど長押ししてください。 ③上記操作でも電源が入らない場合は、別の充電ケーブル・ACアダプターで充電が可能かご確認ください。 ※充電ができた場合は、ケーブル不備の可能性がございます。（弊社ではケーブルのレンタル・販売は行っておりません。お手持ちのケーブルをご利用ください。） ■充電ができない場合・端末の初期化をお試しください。・充電時に使用しているケーブル・ACアダプターを、他の電子機器（例：スマートフォン）でも使用して、正常に充電が可能かご確認ください。原則二親等以内の方のお申し出に限り、手続きを受け付けております。二親等以内の方がいない場合は、弁護士など代理人による申請を受け付けます。詳しくは、弁護士にご相談ください。端末返却の際に、弊社へのご連絡は必要ありません。なお、弊社からはメールなどでの返却確認完了の旨のご案内は行っておりません。返却状況のご確認は、返却時に発行された追跡番号にて、配送業者のWEBサイトからお調べください。 Wi-Fi端末に使用されているリチウム電池の特性上、長期間の使用や充放電の繰り返しによって電池パックが劣化し、膨張を引き起こすことがあります。本体の膨らみが目立つ場合は、故障の原因となる可能性がありますので、端末本体の交換をおすすめしております。【端末膨張による端末交換費用のご負担について】・端末交換費用：無償・弊社より送付する交換端末の送料：弊社負担・膨張した対象端末の返却送料：お客様負担【交換端末について】交換端末はクラウドSIM採用の端末を予定しております。 ※クラウドSIMとは、お客様の位置情報を基に、クラウドサーバーに挿入されている膨大なSIMカードからDocomo/au/Softbankの最適なSIMカードを自動選択し通信を行う仕様です。そのため、端末にSIMカードを挿入する必要がございません。（お客様でのキャリア選択はできかねます。）お問い合わせの前に、以下のご確認をお願いいたします。 ■電源が入らない場合 ①端末に充電ケーブルを接続し、充電がされている状態で3時間程度充電をお願いいたします。 ②その後、端末の起動ボタンを10～15秒ほど長押ししてください。 ③上記操作でも電源が入らない場合は、別の充電ケーブル・ACアダプターで充電が可能かご確認ください。 ※充電ができた場合は、ケーブル不備の可能性がございます。（弊社ではケーブルのレンタル・販売は行っておりません。お手持ちのケーブルをご利用ください。） ■充電ができない場合・端末の初期化をお試しください。・充電時に使用しているケーブル・ACアダプターを、他の電子機器（例：スマートフォン）でも使用して、正常に充電が可能かご確認ください。原則二親等以内の方のお申し出に限り、手続きを受け付けております。二親等以内の方がいない場合は、弁護士など代理人による申請を受け付けます。詳しくは、弁護士にご相談ください。 2023/12/13までにお申込みされた方は、解約後にSIMカード一式（SIMカード、ケース、アダプタ、SIMピン）の返却が必要です。解約月の翌月10日以内に必着で、以下の返却先住所までご返却ください。〒160-0022 東京都新宿区新宿2-16-6 新宿イーストスクエアビル3F FUJI WiFi解約返却窓口（返却伝票の電話番号は記載不要です）なお、弊社からはメールなどでの返却確認完了の旨のご案内は行っておりません。返却状況のご確認は、返却時に発行された追跡番号にて、配送業者のWEBサイトからお調べください。 2023/12/13までにお申込みされた方は、解約後にSIMカード一式（SIMカード、ケース、アダプタ、SIMピン）の返却が必要です。解約月の翌月5日以内に必着で、以下の返却先住所までご返却ください。（2023/12/14以降にお申込みされた方は返却不要です。）〒160-0022 東京都新宿区新宿2-16-6 新宿イーストスクエアビル3F FUJI WiFi解約返却窓口（返却伝票の電話番号は記載不要です）なお、弊社からはメールなどでの返却確認完了の旨のご案内は行っておりません。返却状況のご確認は、返却時に発行された追跡番号にて、配送業者のWEBサイトからお調べください。お問い合わせの前に、以下のご確認をお願いいたします。 ■モバイルデータ設定の確認ご利用デバイス（スマートフォン、タブレット）の設定から、モバイルデータ設定が有効になっているかご確認ください。 ■SIMカードの抜き差し、清掃 SIMカードのICチップの表面に汚れはないかを確認し、柔らかい布で拭いてください。 ■APN設定の再設定 APN設定に誤りがないかご確認ください。詳しくはこちら ■ご利用端末の再起動・他端末での接続再起動を行い、あらためて電波の受信をお試しください。他に接続機器をお持ちの場合は、同様の現象が発生するかお試しください。
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	（ファイル形式：JPG・GIF・PNG　画像サイズ：1枚あたり1.5MBまで）
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